Zwroty i reklamacje
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. ARKADIA ma obowiązek dostarczenia towaru w stanie wolnym od wad.
2. Klient może złożyć reklamację na adres Arkadia Farby s.c. Magdalenka 05 - 506, ul. Lipowa 43 jeżeli usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie nie są realizowane przez ARKADIA lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pomocą poczty e-mail lub listu poleconego. Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko, adres e-mail, pod którym Klient występuje w ARKADIA , numer zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
4. Przed dokonaniem reklamacji Klient winien skontaktować się z biurem obsługi Klienta. Reklamacji należy nadać numer zamówienia, który Klient umieści w widocznym miejscu na opakowaniu Towaru.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, ARKADIA zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
6. ARKADIA rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. ARKADIA nie odpowiada za wady rzeczy sprzedanej w przypadku jej stwierdzenia po upływie 12 miesięcy od wydania tego Towaru Klientowi.
7. W przypadku reklamacji dotyczących widocznych uszkodzeń mechanicznych Towarów lub przesyłki powstałych podczas transportu, Klient podpisze w obecności osoby dostarczającej Towar odpowiedni protokół reklamacyjny.
8. Klient powinien sprawdzić Towar w momencie jego dostawy.
9. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady kupujący może żądać obniżenia ceny, naprawy, wymiany lub odstąpić od umowy na zasadach opisanych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.
10 Jeżeli ARKADIA otrzymał od kupującego żądanie określone w art. 10.9., nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
11. ARKADIA gwarantuje zwrot wpłaconej kwoty. Koszt przesyłki Towaru przez Klienta podlega zwrotowi przez ARKADIA
12. Zastosowanie się do ust. 10.4. oraz 10.7. nie stanowi wymogu rozpatrzenia reklamacji, aczkolwiek będzie stanowiło ułatwienie i pozwoli na sprawniejsze jej rozpatrzenie.
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki możesz odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Jeśli to zrobisz, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności.
Aby zrezygnować z zakupu, poinformuj nas o swojej decyzji pisząc na arkadia@arkadiafarby.com.pl. Możesz skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy, który znajdziesz poniżej.
Przesyłkę nadaj na adres:
Arkadia Farby s.c.
ul. Lipowa 43
05-506 Magdalenka
UWAGA!
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą;
2. w której cena Towaru zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi nie sprawujemy kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb w tym kolory farb wykonane na indywidualne zamówienie.
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi nie mamy kontroli;
8. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
9. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną Twoją zgodą, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
wersja elektroniczna :
wersja do druku :
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Arkadia Farby s.c.
ul. Lipowa 43
05-506 Magdalenka
arkadia@arkadiafarby.com.pl
Ja ............................................................niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy
sprzedaży następującej/ych rzeczy ........................................................................................,
numer oferty............................................................................................
Data zawarcia umowy to.................................................,
data odbioru ...........................................................................................
Imię i nazwisko....................................................................
Adres...................................................................................
Data.....................................................................................
